Los mejores consejos sobre la gestión de la reputación que cualquiera puede seguir

Como puede atestiguar cualquier empresario experimentado, la gestión de la reputación es una de las habilidades más vitales que puede adquirir un nuevo empresario. Saber cómo dar forma a la forma en que se le percibe es vital para el éxito duradero. El artículo a continuación tiene como objetivo ofrecer algunos consejos útiles para ayudarlo a comenzar el proceso por usted.

Una buena manera de mejorar la reputación de su empresa es pedirles a los clientes que están contentos con su servicio o producto que publiquen reseñas positivas en su blog o sitio web. También puede pedirles que digan algo agradable sobre su empresa en sitios como Linkedln, Google Places o Yelp.

Si cometes un error, discúlpate rápidamente. La mayoría de las personas se dan cuenta de que todos somos humanos y que los errores ocurren. Si puede corregir el error, hágalo rápidamente y arréglelo en su sitio web o sitio de redes sociales. Si no puede corregir el error, discúlpese y continúe con su negocio.

Tómese su tiempo y piense detenidamente antes de responder a cualquier queja. Mantener la calma y pensar cuidadosamente en cómo responderá en línea puede mantener intacta su reputación. Antes de publicar una respuesta a una queja, lea su respuesta varias veces. Si es posible, haga que un empleado lea la respuesta para asegurarse de que sea adecuada.

Antes de comenzar a comercializar a sus clientes, asegúrese de conocer el grupo demográfico al que se dirige. Esto te ayudará a descubrir cómo conectarte con ellos. Se supone que su tono, contenido y palabrería difieren de acuerdo con el tipo de personas a las que intenta atraer.

Intente buscar su empresa en línea como lo harían sus clientes. Es posible que realizar búsquedas en su computadora pueda arrojar resultados muy diferentes a los de sus clientes potenciales. Esto puede deberse a sus opciones de personalización. Intente desactivar estas opciones para tener una mejor idea de los resultados de su motor de búsqueda.

Intente buscar servicios de gestión de reputación. Estos servicios cuestan un poco de dinero, pero pueden ayudarlo a comenzar una reputación, reparar una reputación o mantener una reputación. Estos son profesionales. Pueden observar la actividad en línea por usted y pueden ayudarlo a evitar y combatir una reputación negativa.

Esté en los lugares que frecuentan sus clientes. Si frecuentan restaurantes específicos o algún otro lugar, ve allí con frecuencia. Si estás presente y visible, parecerá más accesible. Mucha gente se siente más cómoda en un entorno social, lo que les ayuda a ser más abiertos contigo.

No pida a los propietarios de sitios que eliminen información sobre usted solo porque es un poco poco halagador. La gente tiene derecho a opinar y no quieres que nadie piense que crees lo contrario. Existe la posibilidad de que solicitar a los propietarios de sitios que eliminen declaraciones de opinión resulte contraproducente para usted.

Lleve a las personas que buscan su sitio directamente a su sitio web. Puede hacer esto usando el nombre de su empresa y otras palabras de identificación con la mayor frecuencia posible en su sitio web sin ser molesto. Esto traerá buscadores a usted en lugar de sitios web con críticas negativas y posiblemente falsas.

Nunca encubra los errores que suceden en su empresa. Los clientes son inteligentes y no caerán en eso. Admítelo y di que lo sientes. Muchas veces, el cliente te perdonará. Muy a menudo, esto implica proporcionar algo extra por el error.

Es imposible cuestionar la idea de que sin una sólida reputación, el éxito puede resultar bastante difícil de alcanzar. No comprender los fundamentos de la gestión de la reputación puede ser la sentencia de muerte de cualquier empresa floreciente. La buena noticia es que con los consejos anteriores en la mano, puede evitar muchos puntos problemáticos en el camino.